FAQ

配送と返品

私の注文は、配達までにどのくらいかかりますか？配送先の国によって、製品は3～15営業日以内に配送されます。納期遅延の場合にはどうなりますか？ご注文確認のEメールに記載された配達予定日を超過した際は、お客様がまだ代金のお支払いを行っていない場合を除いて、直ちに当社よりお客様に配送日の変更についてご連絡を差し上げます。発注者である自分とは異なる発送先にギフトとして製品を送れますか？配送を行う国全てでこの配達日再手配サービスをご利用いただけます。配送日に家にいなかったときはどうなりますか？もし配達時にご不在の場合は、不在票をポストにお入れします。再配達の依頼についてはお客様の責任にて行っていただきますようお願いいたします。配送期日を過ぎても受け取りが完了しない製品は、GREYHOURS Limitedに返送されます。再配達費用はお客様のご負担となり、ご希望の日時についてはお客様からカスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。インターネットで注文したGREYHOURS製品の交換はできますか？あるいは、返金を受けることはできますか？返品交換は、製品の到着から7日以内まで受け付けています。ウォッチの返品は、未使用で、真新しい状態のみ受理いたします。詳細は support@greyhours.com にご連絡ください。返金手続きはどのようにすればよいですか？返金をご希望される場合は、修理センターが返品された製品を受け取ってから30日以内に、ご注文で使用されたクレジット/デビットカード口座に、請求額をご返金いたします。クレジットカード会社によって口座への反映に時間がかかる場合がございますのでご注意ください。返品した商品は届きましたか？返品された製品を受領次第、あなたに確認のEメールをお送りします。製品の返送後、この手続きは1-3週程度かかる場合があります。

注文と保証

GREYHOURS製品はどこで買うことができますか？私たちの製品は当社のオンラインショップ:www.greyhours.com からお求めいただけます。またウェブサイトに掲載されている認定代理店からもお求めいただけます。ウェブサイトの店舗検索から、お近くの認定代理店を検索してください。Greyhours 製品のご購入の際は、必ず認定代理店をご利用ください。GREYHOURS ブランドの許可や認定を得ていない第三者から製品を購入する場合、特に偽造製品や不良品、盗品などがある可能性があります。製品についてのアドバイスまたは情報はどこで得られますか？助言または情報は、次のEメールアドレスまでご連絡ください: support@greyhours.com 注文でアカウント作成が必要なのですか。私たちのウェブサイトwww.greyhours.com上のご注文はすべて、お客様アカウントの作成が必要です。あなたの「顧客アカウント」へのアクセスには、アカウント作成中に設定したEメールアドレスとパスワードが必要です。パスワードを忘れたらどうすればよいですか？「パスワードを忘れた場合」をクリックすると、あなたがアカウントを作成した時登録したメールアドレスにメールが送信されますので、手順に従ってください。注文時に機密性とセキュリティは保護されていますか？収集したデータは、あなたの発注処理のみに必要なものであり、機密が保持されます。あなたは当社で登録したあなた自身の個人データにアクセス、修正、改正、抗議、削除を求める権利があります。これらの権利を行使する場合 support@greyhours.com までお問い合わせください。技術サポートはどこに依頼すればよいですか？技術サポートについてはカスタマーサービス support@greyhours.com までお問い合わせください。私たちの代理人が、時計の調整や技術・機能に関するすべての問題解決をお手伝いします。支払いのタイミングはいつですか？クレジットカードによる支払いを受けつけています。次のカードブランド“CB”, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Diners, Cofinogaが使用可能です。梱包と配達の費用を含む製品代金と配送料金を、ご注文時にお支払いいただきます。配送料金には製品の発送コストのみが含まれます。 GREYHOURSの支払いウェブサイトは安全ですか？ www.greyhours.comウェブサイト上でのクレジットカードによるお支払いは、SSLプロトコルでセキュリティを維持しています。購入処理中に、口座情報およびお客様の支払明細書は、銀行に直接送信されます。お客様の銀行口座情報は私たちのウェブサイトwww.greyhours.comを通じて送信されていないため、公開サーバー、あるいは私たちのサーバーに登録されたり保存されることはありません。注文が処理されたかどうか知りたいのですがどうしたらよいですか？注文処理で指定されたEメールに送信される通知で正確な配達日をご連絡いたします。配達先は、あなたが購入時に入力し、当社より注文確認のEメールで通知した配送先となります。時計の取り扱い説明書を紛失しました。新しい説明書はもらえますか？モデルの説明書を紛失した場合アフターサービスにご連絡いただければEメールで説明書をお送りいたします。保証期間はどのくらいですか。また、保証の範囲はどのようなものですか？ GREYHOURSは、製品の寿命を通じて、すべての製造上の欠陥および隠れた欠陥に対する保証を提供します。ウォッチのめっき（プレーティング）は保証によってカバーされますか？時計のめっき（プレーティング）の摩擦や磨耗、破損は、保証の対象とはなりません。GREYHOURS技術サービスでは、お手頃な料金でパーツを交換できます。ストラップはGREYHOURSの保証の対象ですか？ GREYHOURSのストラップは、接触部分の摩耗により定期的に交換が必要となるため、保証の対象外となります。
ストラップが壊れた場合には、オリジナルの製品と同じデザインのストラップと交換できます。
当社ではユニークなモデルのストラップをご用意しています。新しいストラップのご購入を希望される場合、あるいは交換する場合は、カスタマーサービスsupport@greyhours.comまでお問い合わせください。
カスタマーサービスでは、必要となる部品の在庫の有無を確認の上、Eメールで修理交換費用のお見積もりをお送りいたします。配送費用を含む料金は事前にお支払いいただきます。お支払いの受領後に部品をお送りします。時計を修理するにはどのようにすればよいですか？ 1.support@greyhours にウォッチの問題についてEメールを送信してください。
2.当社のサポート・チームからあなたに追加の詳しい情報および詳細な指示をご提供いたします。
3.私たちの修理センターで返送品を受理してから、確認のEメールをお送りします。

ご注意: 返送時に、返送品の梱包や物理的な保護が適切に行われていない場合は、お客様の責任となります。ウェブサイト上で時計を登録するにはどのようにすればよいですか？また、保証をアクティベートできますか？製品の証明書カードにある番号をご確認いただいた上で、このリンクから当社ウェブサイト上で製品を登録してください: www.greyhours.com/register アカウントにログインしてから、16桁のシリアル番号を入力して、ウォッチを登録し、保証をアクティベートしてください。 GREYHOURS製品が本物かどうかはどのようにして確かめることができますか？ご購入いただいた GREYHOURS の製品が純正品であることを確認できるよう、ご購入の際は認定代理店をご利用ください。認定代理店では、16桁のシリアル番号、店名および購入の日付を記載したクレジットカードサイズの証明書カードをお渡ししています。時計の真贋を確かめるには、証明書カードのシリアル番号をご用意いただいた上で、当社のウェブサイト: www.greyhours.com/register を開き、指示に従ってください。修理のステータスを知るにはどのようにすればよいですか？修理申し立ての処理には最大14営業日いただく場合があります。この期間の経過後は、詳しい情報については、返品番号をご用意いただいた上で、サービス・センターまたはカスタマーサービスにお問い合わせください。